Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo referenta za podporo strankam, ki bo pomemben člen naše ekipe in bo skrbel za kakovostno, pravočasno ter prijazno komunikacijo z obstoječimi in potencialnimi strankami. Ta vloga je idealna za osebo, ki uživa v delu z ljudmi, zna prisluhniti, hitro razume potrebe uporabnikov in išče praktične rešitve za različne izzive. Referent za podporo strankam je pogosto prvi stik med podjetjem in stranko, zato ima ključno vlogo pri ustvarjanju pozitivne uporabniške izkušnje, gradnji zaupanja ter dolgoročnem ohranjanju zadovoljstva strank.
Na tem delovnem mestu boste odgovorni za odgovarjanje na vprašanja strank prek telefona, elektronske pošte, klepeta ali drugih komunikacijskih kanalov. Obravnavali boste poizvedbe, reševali reklamacije, usmerjali stranke pri uporabi izdelkov ali storitev ter sodelovali z drugimi oddelki pri iskanju ustreznih rešitev. Pomemben del dela vključuje tudi beleženje komunikacije v interne sisteme, spremljanje odprtih primerov in zagotavljanje, da so težave rešene v dogovorjenih rokih.
Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, visoko stopnjo potrpežljivosti in sposobnost ohranjanja profesionalnega odnosa tudi v zahtevnejših situacijah. Pričakujemo osebo, ki je organizirana, natančna in samoiniciativna, hkrati pa zna učinkovito sodelovati v timu. Zaželeno je, da kandidat razume pomen kakovostne storitve, zna postavljati prava vprašanja in se osredotoča na potrebe stranke, ne le na hitro zaključevanje primerov.
Delo lahko vključuje podporo pri naročilih, vračilih, tehničnih vprašanjih, administrativnih postopkih in splošnih informacijah o ponudbi podjetja. Poleg neposredne komunikacije s strankami boste morda sodelovali tudi pri pripravi predlogov za izboljšanje procesov, posodabljanju pogostih odgovorov ter prepoznavanju ponavljajočih se težav, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo. Vaše povratne informacije bodo pomembne za izboljšanje storitev, izdelkov in notranjih delovnih tokov.
Ponujamo dinamično delovno okolje, uvajanje v delo, podporo ekipe in možnost strokovnega razvoja na področju podpore strankam, komunikacije in upravljanja odnosov s strankami. Če vas veseli pomoč ljudem, vas motivira reševanje težav in želite delati v okolju, kjer sta prijaznost in kakovost storitve resnično cenjeni, vas vabimo, da se prijavite. Iščemo osebo, ki bo s svojim pristopom prispevala k odlični izkušnji strank in dolgoročnemu uspehu podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank po telefonu, e-pošti in klepetu.
- Reševanje reklamacij, pritožb in zahtevkov na profesionalen način.
- Svetovanje strankam glede izdelkov, storitev in postopkov podjetja.
- Beleženje vseh interakcij in posodabljanje podatkov v informacijskem sistemu.
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri reševanju zahtevnejših primerov.
- Spremljanje odprtih zahtevkov in zagotavljanje pravočasnega zaključka.
- Prepoznavanje ponavljajočih se težav in predlaganje izboljšav procesov.
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank pri vsakodnevnem delu.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenskem jeziku.
- Zaželene izkušnje na področju podpore strankam ali sorodnih storitev.
- Sposobnost mirnega in profesionalnega odziva v stresnih situacijah.
- Osnovno poznavanje dela z računalnikom in CRM sistemi.
- Dobra organiziranost, natančnost in odgovornost pri delu.
- Sposobnost samostojnega reševanja težav in timskega sodelovanja.
- Usmerjenost k strankam in razumevanje pomena kakovostne storitve.
- Pripravljenost na učenje novih postopkov, orodij in produktov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate pri delu s strankami?
- Kako bi obravnavali nezadovoljno ali jezno stranko?
- Katere komunikacijske kanale pri podpori strankam najbolje obvladate?
- Kako zagotavljate natančnost pri beleženju informacij v sistem?
- Opišite primer, ko ste uspešno rešili zahteven problem stranke.
- Kako določate prioritete, ko obravnavate več zahtevkov hkrati?
- Zakaj vas zanima delo referenta za podporo strankam?
- Kako prispevate k pozitivni uporabniški izkušnji?
